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通知、通报的写作培训教程.ppt
本节课的学习内容本节课的学习内容通知的写作 通知的写作通报的写作 通报的写作通 知一、通知的含义、分类 一、通知的含义、分类44、任免人员 、任免人员11、、批转下级机关的公文 批转下级机关的公文2
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奔驰W221技术通报.ppt
从曲轴总成中发出的敲击声•有效性:3.5 升排量的发动机 272 4.6升排量的发动机 273。涉及到的车辆的生产时间段:车辆生产日期从 2010 2010年11 投诉:从曲轴总成中发出的敲击声•原因
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2006年投产电力工程项目造价情况通报.pdf
经过对2006年投产电力工程项目造价资料的收集、整理和分析,国家电力监管委员会形成了《2006 年投产电力工程项目造价情况通报》,现予公告。2006年投产电力工程项目造价情况通报目   录第一章 概述
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汽车维修技术通报6.pdf
LDJA 汽车维修技术通报——李东江汽车工作室ldjauto@ 163.com ;ldjauto@ 126.com ;013809031422 汽车维修技术通报 第050402 李东江汽车工作室ldj
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汽车维修技术通报7.pdf
LDJA 汽车维修技术通报——李东江汽车工作室ldjauto@163.com;ldjauto@126.com 013809031422 汽车维修技术通报 第050403 李东江汽车工作室ldjauto
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通知和通报教案.ppt
通知和通报先看一则寓言小故事先看一则寓言小故事话说有一只小熊,某天突然想请森林里的鸟儿来家吃饭,于是便给森林里的各种鸟儿发出了一个通知:请大家起床后到我家来吃饭。小鸟儿们接到通知后,都按上面写 小鸟儿
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2011年最新中国工商银行培训PPT 银行外汇检查情况通报及相关案例分析.ppt
近两年银行检查和处罚情况资本金结汇业务中常出现的问题 外汇贷款业务中常见的问题 办理外债业务中常出现的问题 办理贸易项下收付汇业务中常见的问题 办理个人结售汇业务中常见的问题 其它常见的违规表现 法人
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别克培训通报-附件(M12维修指导).pdf
M12+481FD+QR519车型维修指导 M12+481F+QR519 车型与M11+481F+QR519 车型差异 编制: 审核: 批准: PDF 文件使用 试用版本创建www. 前言为了使维修人
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汽车维修技术通报.pdf
LDJA 汽车维修技术通报——李东江汽车工作室汽车维修技术通报 第050303 李东江汽车工作室ldjauto@163.com;ldjauto@126.comldjauto@ 163.com ;ldj
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连锁酒店前台服务案例投诉通报.pdf
通过分析顾客的问题,我们很容易找到了改进点,接下来就是切实抓好改进。
执行和推动改进的,不仅仅是酒店,也往往是总部各职能部门。每期投诉,建议公
司各相关职能部门负责人予以高度重视,看看哪些投诉应该是部门的 KPI,尽快予
以认领,并主动实施改进行动。 
三.对待投诉的态度 
在处理投诉的过程中,运营部用了很大的力气,来纠正酒店对待投诉的态度。
许多酒店发生了投诉,就只是找借口、找理由,强调这不是我的错,而闭口不谈如
何改进。有些酒店对顾客的投诉的反馈不完整,顾客投诉了3 条,只反馈 1 条。有
些酒店反馈,只是告知, “该投诉解决了” ,根本不反馈酒店如何整改。酒店经营者
的态度,直接影响了我们作为顾客导向的公司的文化,影响了手下员工对待顾客意
见的态度。本次对这些酒店单独做了提醒,并要求重新做了反馈。下一期,对反馈
敷衍了事的酒店,将加重处罚。
四.考核的宽和严
大家可以看到,本次运营部处理的投诉,尺度相对较宽。主要原因有二:1.官
网和中介网评上的负面评论, 第一次作为投诉纳入考核。 为了让大家适应, 在本期,
对网评情节较轻的投诉,没有做扣分。2.对产品质量的投诉,以前一般不考核到酒
店管理者,因此本期也没有直接扣分。但对这些问题下期开始将按一定的要求对酒
店开展考核。 
例如:多店的考核意见中都提到了对硬件缺陷的处理意见: 

向豆丁求助:有没有通报?