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客服礼仪培训PPT课程内容.ppt
客服礼仪培讪客服礼仪培讪礼仪培讪师朱晱主议礼仪培讪师朱晱介绍国内著名礼仪培讪师与业形象塑造与家形体礼仪培讪与家多所高校特聘礼仪议师中半礼仪培讪网高级议师背景介绍朱晱老师具有6年大学礼仪议授经验，3年与
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淘宝客服人员培训课程.ppt
（一）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商（一）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （二）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。（二）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。•• （三）有专门
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物业管理客服中心工作手册.doc
11目的 12 范围 1第二章 客服中心职责 2第三章 客服中心主管职责 3第四章 客服中心接待员职责 4第五章 客服中心服务流程图 3第六章 接待服务标准 61 仪容仪表 62 仪态行为 63 礼貌
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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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电子商务客服培训策划书.ppt
96HOURS客服培训计划96HOURS96HOURS客服培训计划96HOURS客服培训计划网络客服的基本概念概念：网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺、QQ）为
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EAP在组织管理中的应用研究--广东移动客服(××)中心EAP项目分析.pdf
学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文
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天猫客服培训教材(淘宝).pps
网络客服：是指利用网店或者网站为平台，充分利用各种通讯工具，为客户提供服务，进行销售和售后等服务的过程。客服分类 售前 售后 推广 通过阿里旺旺、电话等解答买家的问题，促成销售。处理客户投诉，针对产品
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呼叫中心_客服代表服务礼仪与电话沟通技巧.ppt
1000010000客服代表 客服代表服务礼仪与电话沟通技巧 服务礼仪与电话沟通技巧主讲人：张悦（企业培训师国家职业资格三级）（浙江电信省级培训师）一、客户服务代表角色认知第一部分：电话礼仪客户是什么
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客服培训手册.ppt
鄂尔多斯购物中心企划部目录消费者篇一、顾客是谁？二、顾客的分类三、不同的类型，不同对待四、客服专员销售沟通技巧客服专员篇一、客服专员工作的重要性二、优秀客服专员应具备的基本素质三、客服专员的职责与定位
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淘宝客服入职培训.ppt
如何成为一个合格客服2011年12月独有的工作台模式右侧交易焦点与会员档案左侧联系人列表，显示交易状态E客服高效分流第三方插件工具支持淘宝卖家做生意的主要交流工具面向群体：老板和客服支持按未回复数、联
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